Frequently Asked Questions (FAQ)
Hier beantworten wir Dir die meistgestellten Fragen unseres Supports.
Wie kann ich einen Gutschein nutzen?
Wie funktioniert Click & Collect?
Ob ein Artikel am gewünschten Standort vorrätig ist, siehst Du direkt am Artikel. So kannst Du die gewünschten Artikel ganz normal über unseren Shop bestellen. Während des Bestellprozesses wirst Du gefragt, ob Du die Ware zur Abholung oder Lieferung bestellen möchtest. Wähle Abholung aus und führe Deine Bestellung erfolgreich bis zum Abschluss durch.
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Je nach Artikel kann es sein, dass sich der Bestand während der Bestellung geändert hat. Im diesem Fall werden wir so schnell wie möglich mit Dir in Kontakt treten. Wenn Du ganz sicher gehen willst, nimm bitte vorher Kontakt mit uns auf und erkundige Dich kurz, damit wir Deine gewünschten Artikel definitiv resevieren können.
Gibt es einen Mindestbestellwert und wie hoch ist der Maximalbestellwert?
In unserem Shop gibt es keinen Mindestbestellwert. Du kannst somit einfach nach Lust und Laune kaufen.
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Aus Sicherheitsgründen nehmen wir jedoch nur Bestellungen bis maximal 10.000 € an.
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Wenn Du mehr bestellen möchtest, nimm gerne Kontakt mit uns per Chat oder per E-Mail shopbetreiber@die-jeweilige-shopdomain.de auf, damit wir im Einzelfall Deinen Wunsch besprechen können.
Ich habe Ware bestellt und nun?
Nach der erfolgreichen Bestellung solltest Du eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben.
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Wir prüfen regelmäßig den Eingang neuer Bestellungen und nehmen mit Dir Kontakt auf, um Deine Bestellung und eine mögliche Abholung oder Lieferung zu bestätigen. Dies kann je nach Bestellaufkommen 1-3 Werktage dauern. Wir bitten Dich in diesem Fall um ein wenig Geduld. Wir melden uns so schnell wie möglich bei Dir und kümmern uns um Deine Bestellung.
Wo kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?
Zur Zeit bieten wir nur den Gastkauf in unserem Shop an. Daher hast Du keine Möglichkeit Dich einzuloggen und den Status selbst zu prüfen.
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Deine gewünschten Artikel durchlaufen bei uns mehrere Stationen. Sobald sich am Status Deiner Bestellung etwas verändert, z.B. die Bestellung verschickt wurde, melden wir uns proaktiv bei Dir.
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Falls Du trotdzem Fragen zu Deinem Bestellstatus hast, melde Dich bitte entweder über den Chat oder per E-Mail an shopbetreiber@die-jeweilige-shopdomain.debei uns.
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Wir kümmern uns um Dein Anliegen.
Wie erfolgt eine Rückzahlung von Onlinebestellungen?
Sobald Du die Artikel zurückgesendet hast und Sie in unserem Lager eingebucht wurden, informieren wir Dich per E-Mail. Im Anschluss erfolgt die Prüfung der Artikel und die Rückzahlung des Betrags, über die von Dir bei der Bestellung gewählte Zahlungsart. Je nach Zahlungsart kann die Rückzahlung 7-14 Tage in Anspruch nehmen.
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Grundsätzlich kannst Du auch online bestellte Artikel an einem unserer Standorte retournieren. Die Rückabwicklung kann in diesem Fall jedoch etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen, da die Artikel ggf. erst an den Versand Standort weitergeleitet werden. Die Kollegen vor Ort helfen Dir auch gerne weiter. Eine Rückzahlung erfolgt jedoch nur über die von Dir bei der Bestellung gewählte Zahlungsart. Eine Rückzahlung oder ein Umtausch direkt am Standort ist leider nicht möglich.
Was mache ich bei einer unvollständigen oder beschädigten Lieferung?
Wir entschuldigen uns, falls bei Deiner Bestellung etwas fehlen sollte oder diese beschädigt bei Dir ankam. Bitte melde Dich bei uns und nenne uns den fehlenden oder beschädigten Artikel.
Wir benötigen zur Prüfung Deine Auftragsnummer sowie die Artikelnummer des fehlenden/beschädigten Artikels, damit wir uns auf die Suche machen könnnen. Anschließend veranlassen wir eine Nachlieferung oder die Rückerstattung des fehlenden/beschädigten Artikels.
Was muss ich machen bei Problemen mit einem Paketdienstleister?
Es tut uns leid, dass bei der Paketlieferung Problemen aufgetreten sind. Bitte versuche als erstes Dein Anliegen direkt mit dem Paketdienstleister zu klären.
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Konnte der Paketdienstleister Dir bei Deinem Problem nicht helfen, melde Dich bitte bei unserem Support entweder über den Chat oder per E-Mail an shopbetreiber@die-jeweilige-shopdomain.de.
Was muss ich machen bei Problemen mit einer Speditionsanlieferung?
Es tut uns leid, dass Du Probleme bei der Anlieferung durch die Spedition hattest und weiterhin auf Deine bestellte Artikel warten musst. Bitte wende Dich als erstes dirket an die Spedition und bespreche den Vorfall.
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Konnte die Spedition Dein Problem nicht klären, melde Dich bitte bei unserem Support entweder über den Chat oder per E-Mail an shopbetreiber@die-jeweilige-shopdomain.de.